Politique de remboursement et de retour

Chez Terraeva, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour est valable pendant 7 jours à compter de la date de réception de la commande (produits alimentaires obligent). Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
  • Il doit être conservé dans son emballage d’origine intact
  • Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire

⚠️ Important :
Les produits alimentaires, notamment les fruits secs, ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits non retournables

  • Produits alimentaires ouverts ou entamés
  • Produits périssables
  • Produits en promotion ou soldés

Remboursements

Une fois votre demande reçue et examinée, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
  • Le traitement peut prendre quelques jours selon votre banque

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement
  3. Si le problème persiste, contactez-nous

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits :

  • Défectueux
  • Endommagés à la livraison
  • Non conformes à la commande

Pour toute demande, contactez-nous à :📧 info@terraeva.fr

Retours

Si un retour est accepté, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Livraison et retour

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables
  • En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits
  • Nous recommandons un envoi avec suivi pour les produits retournés

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous : 📧 info@terraeva.fr